9月26日，2020年市场监督管理论坛在江苏南京举行, 主题为“质量·安全·共治”。其中，产品召回分论坛以“产品召回：现实与思考”为主题，围绕消费品安全与召回共治、新技术新业态安全监管等内容展开交流。腾讯研究院院长司晓作为企业代表，在产品召回分论坛上进行主题演讲。演讲全文如下：
尊敬的各位领导、各位同行、各位媒体朋友，非常荣幸今天能有这个机会跟大家做一个分享。
今天上午很多领导都谈到习总书记的重大战略判断，就是要求构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。同时，今年也是我们全面决胜小康的关键年。电子商务对于拉动内需、稳定就业，实现国内的大循环，具有非常重要的意义。今年4月份习总书记在陕西省调研的时候，也谈到电商作为新兴的业态大有可为。今年7月份，我们也看到人社部联合市场监管总局发布了9个新的职业，其中就新增了直播营销员这个职业，这反映了直播业态的快速发展，也看出国家层面对于直播电商的扶持与鼓励。
直播电商是产业数字化的产物。我们看一下零售整个演进的过程，零售从最开始以“货”为中心的时代发展到以“场”为中心的时代。从以线下商场超市为代表的平台，通过货架连接供应商和消费者，到今天以“人”为主导的电商的时代。在这个大背景下，我们看到互联网公司雨后春笋般的茁壮成长起来。之前谈的比较多的是BAT时代，有人谈“大树下不长草”，是不是不会有别的互联网公司成长起来？而现在又听到TMD（包括头条、美团、滴滴），都已经有非常高的市场估值。最近又谈到了一个新词，叫作JPM（包括京东、拼多多、美团），这三家公司在疫情之后市场估值翻了2-3倍，达到千亿美金的体量。可见，新的互联网公司还是接连成长起来，三家公司代表了新型的零售类型，有像京东这样比较集中的电商化平台模式，有拼多多以社交关系和社交推荐为主的模式，也有美团这种消费电商。从这些公司的成长体现出电商演进的轨迹，也有从实体电商到平台电商演进的路径，体现了从中心化电商到社交电商，从商品电商到服务电商的发展趋势。
从直播的角度看，我们也看到整个直播产业链逐渐成熟。整个产业全景图包括供应链资源整合、主播选货、内容创作、MCN运营支持，以及直播平台支撑内容展示、内容输出等完备的全流程环节。很多主播与MCN机构有密切合作，也有主播自己在运营自己的MCN机构。
在疫情期间，如果说什么使得我们的生活还能继续，应该是整个电商以及外卖的服务，尤其是生鲜电商的发展。从数据中我们可以看到，不管是中国还是西方，在疫情下电商都在迅速发展。美国电商在疫情爆发的这三个月实现了过去十年的增长。而我们国家的数字从4月份网上零售已经出现了直线上升，同比增长达到17%，在5月份的时候更是达到了23%，也就是说中国电商渗透率比较高的情况下，和去年同期比较也是呈现高速上涨的趋势。
疫情毫无疑问加快了无接触经济的到来，按下了数字经济发展的加速键。在自动化生产、工业制造领域，之前已经有无人工厂，工厂里无人值守，机器就可以生产。产业数字化程度越高，相对来说受疫情的影响越小，电商就是这样的例子。
微信小程序官方数据显示，今年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。2月商家小程序日销售额环比12月提升1100%。尤其是像生鲜电商，疫情到来之前，对很多人来说只是一个可选项，很多人对通过电商买吃的东西存在质疑态度——安全和卫生能不能保证？疫情来了之后，有些人开始被迫选择线上购物，数据实现高速增长，疫情相对平稳之后，我们把数据做了比较性分析，老年人受众或者对价格敏感的用户在疫情平稳后又回到了线下的场景。但是更多的用户会因为之前的消费习惯而留存在生活电商的服务之中，继续通过线上平台购买生鲜产品。
另一个案例我们看到，房子竟然也可以通过电商买卖。今年618期间，京东直播卖房1小时400万人次观看，2万人加购物车。还有一些案例，如4S店的销售也搞直播，不是网红直播，而是素人直播。虽然可能不像网红有动辄几十万、几百万受众在线，但是会有四五个客户跟着他看车、听他讲解功能，这也是非常有意思的现象，也是我们在疫情到来之前很难想象的场景，原来房子和车也可以通过直播进行推销。还有一个例子，就是携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章在小程序上做直播带货的新闻，一个小时总观众数达到61万，当日GMV超过2000万，这也是非常有意思的现象。
我们的团队也做了一些研究，发现疫情期间原来依托于集中化、中心化的电商模式，也出现了向私域流量转化的模式。这种模式就是自己建立自己的平台，自己把自己电商化，而不是通过中心化的电商平台把自己电商化，例如微信小程序。腾讯在数字经济与“互联网+”的时代，我们给自己的定位是做好数字化助手，给大家提供数字化的工具箱，例如在工具箱里有反诈骗信息的功能，你可以调用这个模块的功能，做一个商业管理系统，私域流量在这个背景下也实现了快速的发展。
在刚刚结束的腾讯云生态大会上，腾讯研究院发布了《数字中国指数报告2020》。这是我们第六年与腾讯各部门、腾讯的合作伙伴一起合作的数字中国报告。我们可以看到，产业数字化已然成为推动中国数字经济指数增长的强大动力。指数报告显示，支持电商直播的基础设施云电商增长快速。从行业看，电商用云量需求大，传统产业正加速上云。电商等数字化程度较高的产业，依旧有大量需求且增速迅猛；新型社交电商迅速发展，推动了在线消费下沉，带动用云量增长，使得电商超过数字内容和游戏，成为用云最高行业。值得一提的是，我们此次会议的主办城市——南京，2019年在数字中国指数351个城市榜单里排名前5%。
我们还梳理了一副关于未来经济的蓝图。我们认为云的指向首先是数字从原来的“备选项”变为了“必选项”，是我们解决问题的最优解，所以我们提出了“数字优先”“云智一体”“生态联动”的概念。如左图可以看到新基建的底座是新的网络、新的交互、新的计算和新的安全，上面有三根柱子，其中一个场景是未来城市的场景，左边是消费互联网端，右边是供给端——产业互联网，整个经济大厦是由数字的流动来带动经济价值的实现。
展望未来，产业数字化发展道路上，腾讯也会一如既往地秉持“用户为本、科技向善”的使命愿景，和我们的生态伙伴一起，为消费者提供更为安心、放心的产品和服务。
