腾讯研究院首席经济学家 孟昭莉
腾讯研究院首席研究员 李刚
前言
近期，腾讯研究院针对微信使用习惯和带来的影响做了一次网上调查，调查的结果揭示了微信对人们日常生活产生的微妙影响。
调查结果显示，微信显著增进人与人之间的交往，有助于消除人们心理上的孤独感。微信还在工作场景中被广泛应用，提升了沟通效率的同时，也对减轻工作压力起到积极作用。
调查结果还显示，微信的使用与用户个性紧密相关，仿佛是一个放大器，性格越开朗的人从微信中获得的越多。微信内置的红包、打车、慈善等服务业受到欢迎。
一、问卷参与者画像
本次调研共收回有效问卷7298份，我们依据年龄、性别、职业、学历勾勒出本次调研参与者的画像：25~45岁（占比90%），大专以上学历（占比52%），企业员工或自由职业（占比52%）。这一画像在一定程度上也可以理解为微信主要用户群体的特征。
二、微信联系人数量
问卷参与者微信联系人数量分布如下：
微信联系人数量
由于问卷设计，我们没有办法准确估算参与者微信平均联系人数量的平均值，但是我们可以准确地估算出参与者微信平均联系人的极小值，为77人。
按参与者年龄分组，各组平均联系人极小值如下：
各年龄组微信平均联系人最小值估计
可以看出，80后年龄组的参与者平均联系人极小值在所有年龄组中最高，为86人，显著高于其他年龄组。居第二位的是70后组，为76人。
90后和00后的微信平均联系人极小值分别为71人和68人，显著低于所有组别的平均数77人。但考虑到90后刚刚出社会，00后还在校学习，这两个年龄组别的参与者的个人社交关系网络还在发育的过程中，但平均联系人的极小值均已经超过父辈（60后）。对于这两个世代（90后、00后）的中国人来说，微信或者说移动互联社交极有可能成为社交的主要方式之一，而不再仅仅是依附于传统社交之上的补充方式。
三、刷朋友圈时间
问卷参与者每天刷朋友圈花费的时间分布如下：
刷朋友圈时间
同样的，我们没有办法从上图中准确估算参与者每日刷朋友圈平均花费时间的极大值，但是我们可以准确估算出平均花费时间的极小值，为47分钟。
按参与者年龄分组，各组平均联系人极小值如下：
各年龄组平均刷朋友圈时间最小值估计
再一次，80后组平均花费时间最高，达到52分钟，居第二位的是00后组，为50分钟，70后组紧随其后，为49分钟。
比较有趣的是60前组和90后组，平均花费时间最小值分别为47分钟和42分钟。前者超乎想象的长，让人困惑——年长者不应该属于不太会用微信的组别吗？后者超乎想象的短——90后不应该成天黏在互联网上吗？
但仔细想想，这一结果其实是合理的。60前组，最年轻的已界55岁，也就是说这一组别的大部分人处于已退休或半退休状态，空闲时间较多，刷朋友圈似乎已经成为他们的一种娱己娱人的方式。90后组在刷朋友圈上花费时间最少，考虑到学习最紧张的高中生都目前都集中在这一组，花费时间少就不难理解了。
四、微信增进人与人的互动
根据我们的调查结果，微信对人际交往有显著的促进作用。
这一促进作用主要表现在两个方面：一是微信显著促进朋友间互动的频率，二是通过微信，有实质交往的朋友不再局限于现实中的人际圈子。
问卷参与者中，14%的人因微信跟朋友的互动增加很多，46%的人增加了一些，31%的没有变化。出现互动减少的比例仅为9%。微信对增加人与人之间的互动有显著的促进作用[2]，具体分布数值如下：
是否同意“微信增加了您与朋友互动的频率”
问卷参与者中，赞同“微信上频繁互动的好友比现实生活中多”这一说法的比例为41%，而不同意这一说法的占比为22%，其余持中性看法。这一结果可以解读为在微信上有实质性交互的人际圈子已经显著超出现实生活中的人际圈子。具体分布如下：
是否同意“微信上频繁互动的好友比现实中多”
微信对人际关系的推动作用背后，是移动互联时代人与人之间交互渠道对与传统社交方式的演变升级。相比于在现实社交中的各种顾忌，躲在微信ID后面的人更真实，更想表达自己。
问卷参与者中，49%的人认同通过微信与不熟的人聊天更自在，不同意这一说法的比例仅为22%，不到赞成者的一半。具体分布如下：
是否同意“通过微信与不熟的人聊天更自在”
对于微信是否比其他途径更适合向朋友吐露秘密，49%的网友表示不一定，30%的赞同，显著超过不赞同的21%。具体分布如下：
是否同意“微信比其他途径更适合向朋友吐露秘密“
上面两个结果可以从一个侧面解释微信促进人与人之间交往的内在原因。一是微信降低了结交新朋友的门槛，通过微信与不熟的人聊天自在，解决了现实社交中与陌生人交往的高成本问题。另一个是微信缓解“吐露心声”这样在现实中容易造成尴尬局面的行为带来的社交压力，在一定程度上降低社交的心理成本。换句话说，微信帮助人们以较为轻松的方式完成现实社交中的难题，从而推动人与人之间的互动，最终的结果是扩大交际面积、增加了交互频率。
五、微信消除孤独感
问卷参与者中，40%的人认为微信有助于消除孤独感，29%的人不同意这一说法，31%的人持中性的看法。微信帮助使用者消除孤独感的作用是显著的。（具体分布见下图）
是否同意“微信有助于消除孤独感“
各年龄组别对微信是否有助于消除孤独感的回答分布如下：
一眼可见的趋势，就是随着年龄增长，对于“微信有助于消除孤独感”这一说法的认同度急剧升高，赞成的比例从90后的28.6%一路升到60前的63.6%，提升一倍多。究其原因，可能是由于90后、00后仍然与家人生活在一起；而年长的使用者，可能因为各种原因与父母或子女分开居住，而这些人正是对于消除孤独感非常重要的至亲。微信打通了物理上的分离造成的沟通困难，因此在较年长的组别中感受到的消除孤独的作用较大。
从这个意义上说，微信不再单单是一个简单的沟通工具，而是负载了沉重的社会功能，成为纾解社会心理压力的调节阀。相信随着中国快速跨入老龄社会，微信在消除孤独感等方面起到的作用将越来越不可忽视。
研究团队
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张军 腾讯研究院执行委员， 集团市场与公关部助理总经理 |
付金懋 腾讯网络媒体事业群教育中心产品组副组长 |
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孔倩 腾讯企业发展事业群媒体中心研究员 |
王冠 腾讯网络媒体事业群科技频道编辑 |
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孙晓菲 腾讯研究院高级研究院 |
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