在一个面积有四个足球场大的仓库里，陈放着超过100万件在网上出售的货品。因此，将存货摆放有序、容易查找是将消费者所购商品准时送达的重要前提条件。
为了实现存货在需要的时候“信手拈来”，在位于美国马萨诸塞州、面积为25500平方米的Quiet Logistics运营中心，有200台机器人帮助工人每天处理10000至20000个订单商品。
这个运营中心所使用的机器人系统是由亚马逊子公司Kiva设计的，该系统能够追踪商品存放地点，以确保机器人能够准确从货架上取回所需商品。
Quiet Logistics运营中心第三方服务商的负责人布莱恩•莱姆莱斯(Brian Lemerise)表示：“机器人的工作就是将存货运至工作站。只要有人下订单，机器人就要派往储存货架取回相关的一些商品。”
据报道，Kiva生产的这些机器人的工作准确率能达到99.99%，大大降低了人为出错的概率。
这些机器人因为特质和自身任务不同，被分为Bot-Mobile、Jack-in-the-Bot以及Betty-Bot等好几类。由于精心设计的路线，他们在货架之间穿行的速度能够达到10公里每小时，不但不会出错，而且还顺利完成任务。
使这一切变为可能还得归功于货架上条形码与机器人本身所装有的摄像头，两者共同工作从而确保动态、快速和高效率的机器人导航。
这些机器人只有76厘米长，64厘米宽以及41厘米高。之所以这样设计，是因为要满足在类似豆荚的货架下进行穿梭。虽然体积不大，但是其可以顶起一吨的货物。当机器人能量快耗尽的时候，它们甚至还会自己找到充电站补充能量。
Quiet Logistics负责销售与推广的高级副总裁艾尔•德金(Al Dekin)表示，这么多机器人能有条不紊地进行工作，而不发生碰撞，主要归功于进行操控的软件。在德金看来，该软件系统甚至可以被用来当作空中交通控制系统使用。
德金指出，在机器人的帮助下，总体工作效率能提升3.5倍至5倍。不过，机器人工作的初衷还是减轻工人的劳动强度，而不是取代他们。仅在马萨诸塞州的Quiet Logistics运营中心，仍然需要400名工人维持正常运转。
