德国法庭要求Google停止忽视客户邮件

德国柏林地方法庭要求Google停止忽略客户邮件，向客户提供一种能联络上该公司的快捷方法。向Google德国支持邮件地址support-de@google.com发送邮件的用户都会收到自动回复，声明由于该地址收到太多邮件Google不再阅读邮件所以也不会回信，自动回复会将用户定向到多个在线自助指南和联系表格。

原告德国消费者权益组织认为，Google的这种做法与德国电信媒体法的规定相违背，称support-de@google.com是个信息消失的黑盒子。法庭同意了消费者组织的观点，称自动回复邮件不符合法律的要求。法庭同时表示，这并不意味着需要一名Google雇员去检查和处理每一封邮件，但Google必须提供一种能让客户联系上的通讯方式。