险企抢占移动端泰康业务向社交网络移植

移动端已成为各大险企新的竞争领域。

8月21日，泰康人寿北京分公司宣布，其微信服务平台经历近5个月的搭建和完善，已经形成了从投保到理赔一条龙的服务体系。这是国内保险企业发力移动互联网的又一动作。

早在2013年，就已有险企开始通过微信回访投保人，代替了之前一直所使用的电话回访方式。泰康人寿销售员邱静告诉腾讯财经，微信回访时间上更加灵活，避开了电话回访出现的一些不方便情况。

对于险企使用新兴移动化工具的态度，监管人士表示“可以在规定的范围内进行尝试”。

北京保监局寿险处处长陆玉华对腾讯财经指出，微信回访是利用现代的通讯方式进行探索，“如果微信能达到电话沟通的目的，那这个方式就没有问题”。

数据显示，通过泰康微信平台，理赔平均处理时间从以往的2.9天缩短为1.7天。泰康人寿北京分公司副总经理董燕介绍，目前该平台已开通满期金领取、万能险追加、投资盈亏、保单详细信息查询等28项服务。泰康人寿北京分公司工作人员告诉腾讯财经，自上线以来，北京地区已有万人通过该平台办理了相关业务。

（腾讯财经刘鹏发自北京）