2019 年5 月4 日凌晨，马化腾（Pony）的一条朋友圈首次对外透露：“科技向善”将成为腾讯公司新的愿景与使命。一家公司的使命与愿景升级，关乎组织自身的战略与价值观，通常不会引起外界太多兴趣。但是马化腾（Pony）这条信息却一石激起千层浪，引发了各方广泛而持续的讨论，让一家公司的使命与愿景变更，成为超出互联网行业与商业界的一个公共话题。可见，互联网发展至今对人们日常生活与社会经济方方面面的深刻影响，使得一家行业领先、服务亿级用户的互联网公司，其使命与愿景不仅关乎自身选择，也代表整个行业的一种思考与信号。
其实，腾讯新愿景的种子早在2017 年底就已种下。腾讯研究院在公司创始人之一张志东（Tony）的指导下，于2017 底启动“科技向善”项目，初衷是为腾讯产品与服务带来的一些全新而复杂的社会问题，寻找解决方案和有效行动。2018 年与2019 年1 月，腾讯研究院先后主办“科技向善·过载”与“科技向善·刷新”两届论坛，吸引了公司内外、行业内外、学界与政府许多人对这一理念的认同、对这一话题的关注。直到2019 年4 月，“科技向善”在总办会上被充分讨论，确定为公司未来新的愿景与使命。从2017 年底最初的种子到今天成为公司新的愿景与使命，腾讯研究院两年来一直都在思考科技向善是什么、科技公司如何向善等等问题。以下是各方对于腾讯“科技向善”最关心的五个问题，我们自己的一些思考，仅供抛砖引玉，欢迎大家一起讨论、指导。
1.“科技向善”是什么含义？
科技是一种能力，向善是一种选择。过去三十年，信息技术有如一场海啸，将人类从工业文明迅速带入数字社会。在这一剧烈的数字化进程中，互联网公司扮演着至关重要的角色、拥有巨大的影响力，因此，互联网公司必须明确自己的使命、责任与选择，确保这一轮技术革命真正惠及人类，实现数字社会福祉的最大化。据此，我们认为“科技向善”包含两个方向：一方面，充分发挥这一轮新科技的巨大潜力，让它惠及大多数人的生活、解决传统社会的种种痼疾与难题、促进社会进步，帮助人类变得更强大、更幸福、拥有更好的未来和数字文明。另一方面，要确保新科技被善用，而不是被滥用，甚至被恶意使用。在商业回报之外，科技公司的产品与服务必须兼具公共价值与社会视角。对于新技术产品与服务带来的各种负面效应，科技公司必须承担相应的责任、提供解决方案。简而言之，“科技向善”就是：实现技术为善，避免技术作恶。
2. 为什么现在提“科技向善”？
对互联网行业而言，2018 年是警钟敲响的一年。硅谷社交巨头发生的用户数据被泄露与滥用的事件；国内互联网平台的出行服务导致用户被
害、内容平台因内容低俗向公众致歉、还有互联网服务公司被用户认为存在大数据杀熟、信息造假等问题。可以说，互联网在三十年的狂飙突进之后，正站在一个善与恶的十字路口。随着地球上半数以上的人口接入互联网，大数据不断累积、算法持续优化、人工智能应用日渐普及，生物技术突飞猛进，这一轮新技术革命一方面给人类生活带来前所未有的便利、趣味与愉悦，给经济带来巨大活力，给社会运行带来许多效率提升与改进；另一方面，也在冲击个人生活与社会经济的种种传统规则与秩序，给个体和社会带来诸多负担、焦虑、崭新的难题与复杂的局面。腾讯是伴随这一轮信息技术革命而诞生和成长起来的，以自己的社交通信与数字娱乐产品服务亿级用户，陪伴着中国人每天的生活与工作。二十年来，我们越发深切感受到互联网产品与用户福祉、社会发展的紧密关系。在2019年提出“科技向善”，是腾讯面向未来的一种使命与愿景，是腾讯对用户和社会的一份责任与承诺。
3. 如何定义科技的善和恶？
人类社会进步根植于科技进步，人类文明很大程度上是科技的产物，科技具有天生向善的属性。而人类社会的恶，则一直以来很多也很具体。
进入信息时代，数字化技术的突飞猛进与广泛应用，让科技作恶与向善的能力都放大了很多倍。一方面，各种新技术让科技向善的潜力巨大；另一方面，互联网技术让作恶的门槛更低、形式更加隐蔽而多样、破坏力瞬时而且巨大。穷举科技之恶是很困难的。这一轮新技术应用也带来许多善与恶的边界的模糊、作恶主体难以辨识、作恶的后果有时显性有时潜在，这些都将挑战人类既往的经验与共识，甚至带来人类伦理的变迁、社会规则的改写等等，从而考验人类的智慧与协作。但是“科技向善”可以有一个相对简单明确的目标，就是用户价值与社会福祉的最大化。我们相信，无论是腾讯自己的产品，或者各类互联网新兴产品与服务，都将越来越多地受到“灵魂拷问”：你的产品或服务，是否在为用户与社会创造真实而长远的价值，还是更多仅仅在为自己创造商业利益？你的产品与服务是否在满足一部分用户的同时，给更多用户与社会制造了新的问题？你将如何解决你的产品与服务带来的一些负面效应？市值与估值，衡量的是一家互联网公司短期的商业价值。一家科技公司的长远价值，则要看它的产品与服务是否有助于用户价值与社会福祉的最大化。
4. 如何做到“科技向善”？
科技公司应该在自己的产品与服务细节中践行科技向善。在产品理念中注入社会视角与公共价值，让自己的产品和服务真正给用户和社会创造价值。腾讯自己一直以来的产品理念都是“以用户价值为依归”。为用户创造价值，不是只满足用户某个需求，而是为用户创造真实的、长期的价值。未来，在科技向善的理念下，为用户创造价值的同时，腾讯会更注重让自己的产品服务与技术能力服务于公共利益与社会价值。目前，在Tony 的推动与指导下，腾讯内部已经启动“科技向善案例研究”项目，从两款棋牌游戏的健康系统，到微信的反洗稿机制与辟谣功能等等，腾讯开始推动和寻找公司内外“科技向善”的产品实践，以具体产品案例来定义和践行“科技向善”，期待在公司内外引导和启发更多、更创新的产品行动。
5.“科技向善”会不会和商业公司追求利润相冲突？
不冲突。科技向善不仅是科技公司的责任，也是科技公司的新机会。服务亿级用户，腾讯的产品与服务影响着用户生活的方方面面、也在经
济繁荣与社会发展中发挥作用。随着数字化进程不断深化、数字社会发展中出现的种种难题与挑战，都将成为科技公司新的机会，谁能更好地解决这些难题与挑战，谁就拥有新的竞争优势。
结语
“人怎么信仰，就怎么生活。”一家公司也是如此。对“科技向善”的信仰，会引导和约束我们在自己的产品和服务中，更多去放大科技向善的潜力、尽量消解科技作恶的机会与后果。数字化浪潮中数字社会的信任、秩序与规则建设，是人类共同的挑战，因此，“科技向善”也是一个时代命题，是数字社会的共同目标。在腾讯自己的“产品向善”之外，我们期待与更多同行、更多机构一起探索与实践“科技向善”。我们期待“科技向善”能够成为数字社会的普适价值，让这一轮新技术革命，真正带来更好的人类文明与美好未来。
