英国作为全球数字政府建设的佼佼者，在推进政府数字化转型进程中推出了诸多极具示范性与拓荒式的举措。本文为数旗智酷根据其发布的最新版《数字服务标准》，结合中国当下的政务服务改革所作的研究性解读。

英国政府历来是引领全球数字政府发展的风向标，在近年来的《联合国电子政务调查报告》中一直名列前茅。从PC时代到移动互联网时代，从政府网站建设到数字政府建设，英国政府在战略制定到方案实施都有着全球性启示意义，而从中国当下正在推进的一体化在线政务服务平台建设进程来看，其中也有值得借鉴和学习英国数字政府发展的亮点。从推动政府网站“瘦身”到发布最新版的《数字服务标准》（下称《标准》），英国数字政府建设正在完成从“服务数字化”到“数字服务化”的进化，从以下时间节点可以看出英国数字政府的战略发展轨迹：

·2012年，英国颁布《政府数字化战略》。

·2012年10月，英国开启“政府网站瘦身革命”，最终，2000个政府网站缩减为唯一一个UK.gov。

·2014年，英国实施《政府数字包容战略》。

·2015年，英国启动“数字政府即平台”计划。

·2017年，英国出台《政府转型战略(2017-2020)》。该战略明确政府以民众需求为核心，不断解决公共服务提供中存在的问题，制定整合的数字化路线，以提升用户体验、提高工作效率，这将使英国民众、企业和其他用户都能够享受到更优质、更可靠的在线服务体验。

·2019年，英国发布《数字服务标准》最新版。

对比最新发布的《标准》，其中，对用户需求的理解、源代码的开放、开放标准与组件、产品迭代与敏捷开发、多学科的团队合作等依然是服务标准关注的重点。值得注意的是，最新版本删除了考核和收集数据、制定KPI标准等内容，同时要求通过服务的实践来定义优质服务的标准。数旗智酷认为，对绩效要求和KPI相关标准的删除，背后的原因应该是从信息到服务的用户需求转移，在尚未有成熟的服务模板或范例出现之前，依靠单纯的数据指标进行考核将会造成运营盲点，对服务的质量评价将有失公允。比如我们无法将一项低频服务的数据去跟一项高频服务的数据去直接对比，以判断服务质量和能力的高低。