作者 | 腾讯研究院  研究中心

2020年新冠肺炎疫情全球蔓延，大量企业面临生死存亡问题。企业是经济活动的主体，没有企业经济必然衰退。研究帮助企业共渡难关，是摆在各国面前的必答题。

2020年4月7日，国家发展改革委、中央网信办联合印发《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》，对这一问题给出了关键而具体的指引。文件指出，在疫情期间数字经济展现出强大的抗冲击能力和发展韧性。通过推动互联网支持各行业企业“上云用数赋智”的数字化转型，促进产业经济稳定和高质量发展，是破解当前难题的关键。

腾讯研究院早在疫情爆发初期，就紧密关注产业企业的数字化抗疫和复产复工问题。于今年3月联合青腾大学、微信支付策划启动了本次针对企业的调查研究，并于4月17日正式发布。调研对象覆盖了从大中到小微、从2C到2B/2G、从线上程度高的新型企业到明显依赖线下的传统企业等共1638家企业，重点对比分析了：

1）复工复产状态及预期；

2）数字化使用与需求；

3）帮扶政策触达情况与诉求。

其中尤其针对企业数字化技术、场景和应用进行了细化调查，包括大数据、云计算、5G等新技术和基础设施的需求情况，完成并发布《疫后企业数字化生存调查报告》，为“上云用数赋智”战略推进实施提供及时准确的参考。（文尾附报告PPT完整版）

调查显示完全复工的企业比例已过半，但还有2成多复工情况尚不佳。企业整体预期偏悲观，影响程度上，大部分（75.3%）预计年营收将减少，幅度主要在2成以上。影响周期上，大部分（62.5%）预计会在3个月-1年，旅游、金融、教育、餐饮等的悲观预期较长，大多在半年以上。

二、企业经营恢复面临三大困难，资金、需求和经营场所。

针对今年经营面临的主要困难问题，被调企业选择最多的前三项分别是：现金流紧张（59.5%）、需求不足（42.5%）、主要经营场所暂停营业（29.3%）。这些困难反映出，大部分企业的商业活动线下成分仍较大，疫情造成的物理性收缩和中断造成了经营难开展。这其中，需求的萎缩甚至从此转移流失，其实是企业最担心的深层次问题。

三、规模大、2B/2G、数字化程度高的企业，恢复情况要更好。

对比不同类型企业的恢复情况，大企业相对更好、2B和2G好于2C、数字化程度越高的越好。易线上化的、线上营收高的行业企业，抗物理冲击能力相对强，预计营收情况乐观的相应也更多，典型有金融、教育、零售、文化娱乐、信息技术等。反而言之，数字化程度有限的2C中小企业，是需要重点关注和帮扶的对象。

四、企业数字化已较普及，疫情加速数字化转型成共识。

调研企业整体反映出中等以上数字化水平，超过一半的企业工作流程数字化已在40%以上。大部分（60.9%）认为疫情对企业数字化转型起到了加速作用，数字化程度越高的越积极，同时数字化程度越低的越认为无影响或不确定。此外还有部分（10.6%）认为延缓了企业数字化，以数字化中等水平的居多。

五、预计数字化投入增加的占主体，增幅集中在1-3成。

IT年投入方面，预计2020年持平或增加的近7成占主体。其中预计增加的有4成，主要在10%-30%。预计基本不变的占约1/4，对数字化的预期较稳定。企业收入与IT投入呈正比，收入越高、投入越多。从调研企业的情况看，企业收入达1000万和1亿，是IT支出的两个明显增长阶梯。

六、最受关注的四类技术，大数据、物联网、云计算和5G。

大数据需求普遍突出，超过一半（54.8%）的企业反映未来将增加使用。其后依次是物联网、云计算和5G，分别有35.1%、28.3%和27%。超4成企业表示将加强数据中台投入，数字化程度越高越积极。同时在人工智能方面，大数据AI分析技术也成为企业最普遍关注，“云上用数赋智”中数据的有效利用已经成为企业共识。

七、最受关注的三类场景，营销、服务、沟通/会议。

在企业计划推进的数字化场景方面，营销和服务最突出，分别有58.2%和54%。其次是沟通/会议，占39.4%。这反映出供需连接是当务之急，尤其在需求不足情况下借助数字化促进“卖出去”对很多企业来说攸关生死。与此相对，生产及监测的比例最低仅16.5%，这与被调企业以服务业为主有关，但也反映出企业更少关注内部生产的数字化。

八、最受关注的二类应用，泛营销类和在线办公类。

与关注场景对应，企业预计将增加使用的应用，最普遍的就是泛营销和在线办公两类。前者如直播、在线支付、官方媒体号等更受2C企业青睐，其中直播最突出（54.6%）。后者如企业微信、视频会议等更受2B/2G企业欢迎，且这类应用的数据隐私安全重要性凸显。

九、选择数字化服务商的五大因素，产品体验、技术性能、合作模式、服务响应和客户触点。

企业选择数字化服务商有五大共同因素，但不同发展阶段的企业侧重点有异。整体而言数字化程度越高，企业越关注技术和安全，同时越少关注价格和客户触点。此外大企业更关注生态，中型企业（尤其100-200人规模）更关注服务，小微企业（50人以下）更关注合作模式。

十、关注“云上”抗疫复工系列工具，「小程序·云开发」的低门槛方式广受欢迎。

以腾讯疫期推出的“战疫工具包”为例，调研企业对19项工具反映出不同程度的兴趣，尤其对办公、云、教培三类的兴趣最普遍。其中企业微信和小程序云开发特别受欢迎，希望使用的企业分别占47.1%和43.9%。这反映出低门槛数字化，更容易发挥普惠价值。

十一、数字化转型仍面临三大障碍，缺乏资金、人才和商业模式。

对推进数字化转型，资金不足、数字化相关人才不足、缺乏适当的商业模式仍是企业普遍面临的三大障碍。小企业资金问题更普遍，而大企业战略和顶层设计问题更普遍。随着数字化程度提高，除资金外各障碍的企业占比都有所降低，而资金问题在数字化从中等到高等（40%-80%）发展的过程相对突出。

十二、绝大部分、尤其小微企业不了解扶持政策，需要结合数字化落地帮扶。

绝大部分企业（8成多）对金融等扶持和优惠政策不了解，尤其作为重点扶持对象的小微企业。小企业大多数字化程度偏低，除了无抵押贷款和政府补贴外，还希望客户导流、促进消费等政策支持。消费券等政策投放可能需要结合数字化帮扶，才能更好触达这些关键群体。

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