作者 | 温博欣 腾讯研究院研究员 

作者 | 乔婷婷 腾讯研究院助理研究员 

作者 | 袁    俊 腾讯研究院助理研究员

近期，新冠肺炎疫情肆虐全球，成为社会各界亟需共同应对的重大挑战。为缓解疫情蔓延，各国政府与科技公司等纷纷采取措施，积极抗击疫情。本文梳理并总结了有代表性的海外抗疫举措，尝试总结了以下六大科技防疫方向：1、借助平台优势发布权威信息，协助民众自我筛查；2、利用地理位置信息等筛查追踪密切接触者；3、发挥云计算和大数据优势，助力疫情研判与科研攻关；4、发挥云服务优势，确保资源分配公平合理；5、利用网络平台为社区互助和志愿服务创造条件；6、为远程办公、教育和居家娱乐提供便利，以供参考。

面对疫情冲击，各平台积极利用自身优势，联合权威机构，向公众及时发布可靠信息，并针对公众和一线工作人员推出自我筛查工具。

Apple开发了新的应用程序及其网页版，为公众提供可靠的疫情信息。[i]包括防疫注意事项、感染症状标准，户外出行建议等。同时为语音助手Siri添加了有关功能。当用户询问Siri新冠病毒疫情、感染症状等问题时，Siri将提供自测问卷和疾病控制中心等信息。此外，Apple也在旗下Apple新闻中添加了疫情信息板块，发布相关信息。

Apple联合斯坦福医药（Stanford Medicine）开发了一款新冠肺炎筛查工具，目前已经免费在美国AppStore上架。[ii]该软件通过一套包含症状、接触史和暴露史在内的问卷，判断测试者是否需要接受新冠肺炎病毒测试，如需要，还可以帮助预约斯坦福医药旗下测试站点，优先安排测试。此应用针对加州抗击疫情的一线工作人员开发，如警察、消防员和护理人员等，但其中的问卷功能没有身份限制，人人可用。

Amazon为旗下语音助手Alexa推出了疫情健康指南功能，用户可通过Alexa了解疫情近况、防护措施和感染症状等内容。[iii]同时也提供各国政府和权威民间机构发布的疫情信息，供用户及时准确地了解疫情最新进展。

Facebook通过旗下Messenger、Instagram和Whatsapp等多种渠道向民众宣传真实信息。[iv]一方面Facebook和Instagram推出新冠疫情信息中心功能，与WHO等国际组织及各国卫生主管部门合作，实时推送最新的权威数据。公众也可选择在WhatsApp接收WHO每天推送的健康警示信息，包括最新的病例数据、预防和防止传染的建议等。另一方面Facebook也动员开发者合作伙伴，帮助国家和联合国卫生部门使用Messenger及时有效传递信息，并且快速对常见问题做出响应。目前已经和联合国儿童基金会，以及阿根廷和巴基斯坦等国卫生主管部门合作。

为有效应对疫情，部分国家和科技公司利用用户地理位置数据，公布确诊患者行踪，寻找密切接触者，应对病毒扩散。

以色列卫生部推出“the Shield”应用程序，寻找新冠病毒确诊病例密切接触者。[v]该应用程序通过用户手机获取位置数据，并将其与卫生部服务器上的信息进行对比，查找确诊病例在确诊前14天内的历史位置。如果某用户确诊了新冠病毒，该应用程序将及时通知用户，并引导用户通过填写表格的方式向卫生部报告他们的接触情况。以色列政府承诺应用程序上的信息安全，保护公民隐私。

新加坡政府3月20日推出“Trace Together”应用程序，用于追踪新冠病毒感染者的密切接触者。[vi]安装了该应用程序的手机在用户靠近彼此时可以交换短距离蓝牙信号。未来，该应用程序的开源代码将向全社会公布。该应用在上线后的24小时内下载用户即超50万人。

韩国正积极开发智能手机应用程序，防止病毒传播。[vii]典型的应用程序有Coronamap和Corona100M。这些应用程序的web开发人员可以通过移动电话位置信息、信用卡使用情况等数据，追踪感染者行踪，并创建详细地图，以便公众避开这些区域；同时允许民众查看确诊患者的具体个人信息；如果使用这款应用的民众距离确诊患者逗留地点不足100米，则会收到通知警告。

Apple和Google联合开发应用程序，筛查新冠病毒感染者及其密切接触者。[viii]该应用程序将利用智能手机的蓝牙功能,在用户靠近彼此时交换蓝牙信号。如果某用户的新冠病毒检测结果呈阳性，该程序会基于其过去14天的地理位置数据，搜索该确诊患者的蓝牙信号历史交换数据，帮助识别密切接触者。苹果和谷歌公司共同表示会严格保护用户数据隐私，确保数据安全。

科技企业手握海量数据和算力资源，拥有平台优势，在疫情期间积极发挥自身优势，助力科研工作和研判应对。

就疫情研判而言，Facebook利用大数据推出了三种疫情预防控制图，帮助疾病预测和防护工作。[ix]它们是：共同位置图（Co-location maps）、活动范围趋势图（Movement range trends）和社会关系图（The social connectedness index）。共同位置图（Co-location maps）可以显示不同区域间人员接触的可能性，有助于预测接下来可能出现新冠病毒病例的地点；活动范围趋势图（Movement range trends）展示了某地居民是否呆在家附近，或者在城市中随处活动。有助于判断预防措施是否方向正确；社会关系图（The social connectedness index）可以显示不同地区和国家的好友关系，帮助流行病学家预测接下来的疫情扩散趋势，还能帮助预测未来哪个区域可能遭受重大打击，从而需要对其提供帮助。

除此之外，Facebook也帮助科研人员发放问卷，追踪疫情进展。在其动态消息页面为卡耐基梅隆大学下属的德尔斐研究中心推送问卷，帮助生成基于症状自我报告的热力图等。

就科研攻关来讲，Microsoft与美国多家顶级大学成立研究联盟，试图运用人工智能和超级计算机攻克新冠病毒。[x]该研究联盟被称为“C3.ai数字转型研究所”（C3.ai Digital Transformation Institute）科研实力雄厚，成员包括C3.ai与普林斯顿大学、卡内基梅隆大学、麻省理工学院、加州大学等诸多名校。

亚马逊旗下子公司Amazon Care也正在参与一项由盖茨基金会支持的研究项目——西雅图新冠病毒评估网络。[xi]（Seattle Coronavirus Assessment Network）。Amazon Care主要负责新冠病毒检测工具的配送服务，为公众提供新冠病毒检测服务。

疫情期间，口罩等物资紧缺，需要实行配给制。为能公平合理的发放和管理物资，部分地区政府利用云服务等技术手段施行配给制，保证资源分配公平。

韩国依托云服务技术，建立了新的口罩配给系统和口罩库存查询程序，确保口罩分配更加稳定。[xii]

新配给系统可以确保口罩分配公平合理。其要求居民购买时出示身份证，查询口罩购买历史，根据出生年月在指定日期里可购买两个口罩。

口罩库存查询程序可以帮助公众了解药店的口罩库存情况。韩国约有2.3万家药店在出售口罩，在此程序推出后，约有2.2万家药店同意分享他们的数据。韩国最大的搜索门户网站Naver和最大的聊天应用程序Kakao也已经利用药店分享的数据在各自的地图应用程序中显示口罩库存。

疫情期间，社会运转受到影响，部分公共服务和商业活动停摆，医疗卫生系统压力骤增。部分互联网企业采取措施，帮助社区和群众自助互助，招募志愿者缓解医疗系统压力。

在社区互助方面，Facebook在新冠肺炎病毒信息中心上线了社区互助（Community Help）功能，[xiii]人们可以向街坊邻里提供或寻求帮助。比如帮忙驾车外出购物，为社区捐款或者捐赠支持社区的食物储备等。

商家可以在Facebook上注册并使用礼品卡功能，便于当地居民支持购买礼品卡支持自家业务。Facebook会将注册了礼品卡功能的商家添加到当地居民的动态推送中，消费者可以点击链接，直接在线上购买礼品卡，赠送他人或留待后续消费，以此支持当地商家。过于困难的商家也可以在Facebook上发起筹款活动，通过获得募捐款度过难关。

在志愿服务方面，Amazon为应对疫情对美国医疗体系的冲击，利用旗下Amazon Web Services (AWS)助力非营利组织，[xiv]利用线上手段在美国招募、培训并部署了100万医疗服务志愿者。AWS帮助耶鲁大学公共卫生学院和一家培训机构（Cinematic Health Education）建立了线上虚拟培训平台，帮助志愿者在线完成30个小时的培训课程。

疫情期间，社会普遍隔离，公众在家办公、教育和娱乐需求增加，部分企业为此上线和开放各种资源，助力公众减少出行需要。

在远程办公和远程教育方面，Facebook为远程办公人员提供了资源和帮助。Facebook为公众提供可下载的远程工作工具箱，并分享了包含远程工作提示、人才管理提示、家长和监护人提示等内容，助力公众在疫情期间更好的远程办公和学习。

Amazon公司在Amazon Web Services (AWS)的教育工作者社区推出了由教育工作者为教育工作者设计的网络研讨会和线上课程，[xv]就“创建在线课堂入门”、“在线学习进阶”、“考试打分的最佳做法”等话题为教育工作者提供远程教学相关辅助。普通用户也可以通过Fire平板访问《我的世界》教育版，并可体验三节免费课程。

在居家娱乐方面，Amazon设备用户可通过Alexa视频通话，与家人朋友保持联系。[xvi]可以通过Alexa与Amazon设备（Kindle，Fire平板电脑，Echo，Fire TV等）享受娱乐功能。用户可以利用Fire平板电脑，参与世界卫生组织推出的Play Apart Together活动，在保持社交距离的同时，享受游戏乐趣。也可以免费收听Audible的6种语言的音频故事，使用Prime Video播放20多种儿童节目，并可以阅读所有类型的数字图书。