编者按：

过去，中国互联网主要服务终端消费者——改善人们的精神和物质生活，重在连接与呈现，为消费者提供一个便利的未来。2018年始，中国互联网出现了一个明显趋势：互联网在消费者端的渗透率大幅提高，人口红利逐渐见顶，C端消费增长放缓，而B端增长则刚刚起步，产业互联网的发展成为了下一个重要的增长点。去年的「930变革」中，腾讯提出要拥抱产业互联网的战略，但产业互联网的转型并非一蹴而就，过程中势必会面临众多问题与质疑，在此情形下，腾讯过往的经验该如何形塑今日的发展路径？

在由腾讯研究院组织发起的「第二期腾研识者workshop」中，来自各界的腾研识者们齐聚深圳。围绕「产业互联网、个性化推荐、人脸识别、游戏健康系统」等热议话题展开讨论，分享新近研究成果。在「产业互联网」的小组讨论中，成员们围绕「如何整合协调腾讯的To B能力、将To C经验更好移植到产业互联网的发展过程中」等问题各抒己见，一同思考腾讯转型产业互联网的必要性、不足、能力与可行路径，本文为小组讨论的成果。

本文由腾讯研究院高级研究员周政华整理

腾研识者第二期workshop活动现场

为什么要向产业互联网转型？

腾讯为什么要做产业互联网？对于这个问题，很多互联网之外的人很难理解。

首先，向产业互联网转型，并不代表要与消费互联网决绝，相反，从微信到游戏，腾讯在消费互联网领域拥有巨大的优势，这些2C的业务创造了当下腾讯绝大部分的营收和利润，而且可以预见在相当长的一段时间内，也将如此。但由于政策制约和中国网民红利见顶等因素，2C业务增长将趋于平缓。因此，需要寻找新的爆发点，而产业互联网，是当下可以看得见的一个超级风口。

其次，向产业互联网转型，并不代表腾讯要成为甲骨文、SAP那样传统的2B公司。腾讯向产业互联网的迁徙，一定还会依托其强大的2C优势，在消费互联网和产业互联网之间建立起良好的协同效应，而非完完全全另起炉灶。此外，云计算是腾讯产业互联网的重要部分，但并非全部，因此衡量腾讯在产业互联网转型中的成败，不应只以云计算的市场占有率作为唯一标准。

腾研识者、腾讯研究院院长司晓发表观点

腾讯向产业互联网转型所面临的困难

从2C延伸到2B，不面临困难是不可能的，概括起来，主要有以下三点：

其一，2C的项目常常是「一招鲜吃遍天」，具有标准化、可复制的特点。比如微信作为一款产品，对国内十多亿用户只需推送一个版本即可。但2B产品，往往是一企一策、一企一品，难以大规模地进行复制，往往需要在已有产品的基础上定制开发，偏向个性化和私有化，很难形成规模效应和网络效应。

其二，人员配置差异。在2C的企业里，好的CEO一定是一个好的产品经理，这一点已经在腾讯、网易被广泛验证。但在2B的公司，好的CEO一定是一个好的销售或者说是销售型的领导者，这一点也被同行所验证。因此，2C和2B的公司所要求的人员岗位配置是完全不同的。这样就造成二者在发展路径、决策链条和组织协同方式上的大不同。

其三，品牌与公司文化。相比2C客户对产品看重的创新性和新鲜感，2B公司客户更看重的是产品和服务的功能性、稳定性、安全性和性价比，「靠谱」比「好玩」更重要，特别看重公司在该领域的行业经历和资历。作为新入者，腾讯尤其需要积累客户的信任和口碑。

腾研识者、腾讯研究院高级研究员周政华发表观点

向产业互联网转型所需的五种能力

综合2B公司的产品和服务特征，腾讯切入2B市场至少应该强化以下五种能力：

能力之一：懂行业知识。即便腾讯的定位是数字化助手，但也需要具备相应的行业知识，才有可能当好助手，而不是帮倒忙。比如能源行业、制造业等具有上百年历史的行业，其专业知识壁垒都很高，如果不了解这些行业的门道，则有可能处处踩坑。

能力之二：服务意识。如前所述，2C产品具备强大的网络效应，一款产品可能服务的是数千万或者数亿用户。但在2B市场，不但要求一厂一策，许多还需要驻场服务，提供一对一的个性化解决方案，其对服务精致化的要求要高于2C市场。比如某个政务云项目，可能合同金额只有数千万甚至数百万，但需要在半年内投入50个人力，在财务上难以盈利，这样的项目接不接？

能力之三：政府资源。产业互联网许多都是由政府、国企主导，需要深厚的政府资源和支持，从中央的条条到地方的块块，也需要互联网公司参与影响更多自上而下的顶层设计。

能力之四：资金。许多2B项目不仅需要前期垫资、同时还面临着漫长的回款周期，这对公司的融资和现金流能力都提出了很高的要求。

能力之五：生态建设。相比2C侧比如游戏、社交网络等产业链的简短，2B业务的产业链都比较长，比如云计算涉及四层网络，需要卷入运营商、数据中心、软件公司等一大批企业，因此需要强大的上下游资源整合能力，进而需要形成一种产业生态。

腾研识者、天泽智云解决方案副总裁史喆在参与讨论

亚马逊的转型启示

从为个体消费服务转向为企业服务，此间成功案例并不少见，最为典型的当属亚马逊。作为全球第一大电商，亚马逊又培育出了全球第一大云计算服务，个中经验主要有两条：

经验之一：专一。亚马逊的云计算服务，原本是服务于内部电商，属于自然生产的需求，且长期专注IaaS层和PaaS，把SaaS都让给其他公司来做，不但形成了在云计算底层的强大能力，同时还催生了一批由上下游公司组成的强大生态。

经验之二：服务精神。从电商到云计算，亚马逊始终是一家高度以用户为导向的公司，其服务也融合2B和2C之长。AWS采用基于服务的架构，直接以诸如存储、虚拟机等非常具体的业务面向客户，一只小团队往往就能在短时间内为客户提供定制化的设计、实现测试、部署、运维、客服的全套工作，在全球市场上积累了良好的口碑。

腾研识者、腾讯研究院高级研究员徐思彦在分享自己的看法

迈向产业互联网，可分五步走

在认清困难、建立能力、学习经验之后，迈向产业互联网还需要可行的路线图，简要总结下可以分为五步走：

第一步，明确目的。腾讯做产业互联网的核心目标是什么？不能说只是为了冲营收、冲市值，而是确实需要有一个愿景在那里。

第二步，找准定位。产业互联网是个万亿级的大市场，但一家公司不可能赢者通吃，只能有所为有所不为。因此，找准在产业互联网中的定位就很重要，如果找不准定位、四面出击就会很麻烦。比如在云计算领域，就应该聚焦一些行业。从大的商业模式上看，结合腾讯强大的2C优势，在2B领域，可以考虑采纳「C2B2C」的模式，扬长避短，选取金融、医疗、能源等领域，有所为、有所不为。

第三步，引导资源。首先需要理顺企业架构，尽可能地避免过多的内部竞争和架构上的重复，叠床架屋，形成合力；其次要树立精品策略，把有限的资源集中在重点项目上，打造一批精品产品，形成企业内部的示范效应，同时在外部形成品牌口碑的正向传导机制。

第四步，人员配置。如前所述，2B公司所需要的人才结构与纯2C公司并不相同，腾讯需要补足BA、项目经理类型人才的短板，并与现有的产品经理文化进行融合与改造。

第五步，生态集成。在战略目标明确、定位清晰的情况下，通过建设一批精品项目的，逐渐与一批上下游公司形成良好的互信和合作关系，为后续的生态集成打下坚实基础。

腾研识者、工业富联灯塔学院副院长孙可意在陈述组内核心观点

腾讯布局产业互联网，属于典型的未雨绸缪，也是迈出企业发展舒适区的重要一步，但由于消费互联网和产业互联网之间存在巨大差异，需要腾讯从战略目标、组织架构、人才布局、企业文化上进行深度调整，才有可能最终实现这一了不起的迁徙。

腾研识者第二期workshop产业互联网组成员：（按姓名首字母排序）

胡佳恒 星群电力集团首席运营官

孙可意 工业富联灯塔学院副院长

司晓 腾讯研究院院长

史喆 天泽智云解决方案副总裁

吴非 腾讯CSIG腾讯云区块链首席研究员

吴小川 腾讯CSIG腾讯云后台研发工程师

徐思彦 腾讯研究院高级研究员

周政华 腾讯研究院高级研究员

Crystal ZHOU 腾讯CSIG腾讯云智慧能源产品负责人

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