孙晓菲:IT企业组织架构调整原因及影响(二)
第27期  作者: 浏览次数:253216次

在快速变化的市场环境中,传统的工业组织的直线模式正面临着巨大压力;在网状的多极组织结构中,总部让事业部自行制定并执行计划,总部成为事业部之间的协调中心,着眼于共享基础设施、创造协同效应等方面。多级组织结构中,企业的整体架构下沉,不仅有利于提高单个业务的灵活性,同时能更有效地整合集团资源。

无论在企业内部还是行业内部,组织生态化、平台化的进化趋势将愈发明显。组织的生态化,对内意味着分权与协作,改变自上而下的管控模式,鼓励企业内多个小组织共存;对外则依靠平台,与利益共同体的协作发展。在“人单合一双赢”模式1下,海尔取消了过去传统的层级结构,把企业划分为2000多个自主经营体,每个经营体拥有决策权、用人权和分配权。腾讯2011年宣布成立产业共赢基金,之后平台开放力度不断加大,将对互联网行业产生深远影响,例如扶持产业链合作伙伴、降低创业门槛。众多管理者的思维已经从原先只有在紧急变化时才实施组织变革,开始转变为主动寻求变化,构建与外部相互影响的生态系统,进而实现组织的持续进化2

工业时代的核心是规模经济和范围经济,而信息技术时代的核心是平台。未来,如果3D打印本身变成一种基础设施,制造业可能会变成一种分散制造,行业的核心要素将是平台而非规模/范围经济。平台化、网络化组织的核心能力是对外接和能力,对外开放的接口的数量决定了能够接入的资源的数量。海尔的自组织模式希望把员工变为接口人,去面对客户需求。VISA创始人早年让参与VISA组织的每家银行都竞争(服务于自己的客户),但同时要维持基本合作(每家银行的VISA卡互相都能用),最终成为世界上最大的信用卡体系。平台的开放性将使整个市场做大且更为高效。

组织架构的调整将使决策更多地下沉到基层员工和顾客,顾客意愿将在产品中得到更多体现。过去决策是从高层向下游层层传递,如今企业组织正从正三角向网状转变,各个事业部都将更关注用户/市场需求。未来的消费更多的将是公众与企业的网状结合,用户在产品设计阶段就能介入。例如,小米手机以互联网为基础的开放式研发模式吸引诸多用户参与,每款手机发布之前都会先发布测试版来收集用户反馈意见,以改善产品设计。TCL、创维的电视产品邀请网友对电视尺寸、屏幕种类(LCDLED)、外观颜色、特色功能(护眼、互联网媒体播放等)进行投票,根据投票结果定制产品。

对于企业进行组织架构调整的建议

不同的组织结构具有不同的特点和优劣势,因而适用于不同的企业情况。企业的组织结构经历了由简单到复杂,由集权到分权的不断演进的过程,古典的企业组织结构形式包括直线制、职能制和直线职能制3;现代的企业组织结构形式包括事业部制4、模拟分权化结构、矩阵式结构和多维立体机构。将公司拆散、去集中化,有利于鼓励员工的创业精神、快速决策,激发了组织灵活性,但也可能丧失规模经济优势、引发重复建设。因此,让不同事业部之间可以分享同样的技术基础以及同样的用户理解非常重要。

直线职能制和事业部制的区别

资料来源:根据公开资料整理

因此,企业不该一成不变地维持集中化或者去集中化,而是根据自身战略和市场变化灵活调整。企业增长有限、环境不断变动,都需要企业保持敏捷,动态调整其组织战略以保持竞争力,调整组织结构应该辨识关键能力并加以平衡。这里,组织设计的关键原则包括:服务于客户并超越竞争对手的关键能力、如何设计人力结构、在不同阶段所需的关键增长驱动力,如新产品、新品牌、新客户群等。

平台的概念同样可以延伸到制造业企业。全球范围内,除了谷歌、苹果等科技公司致力于打造平台和生态系统外,制造型企业中也不乏构建平台的案例,例如丰田全球供应链平台,亚马逊零售平台等。但是,由于制造业企业相对传统、等级明显,进行扁平化改造的难度大于互联网企业。即便如此,制造业企业也可以考虑打造产品平台和社交媒体平台。产品平台搭建技术、框架、零部件等基础设施,企业内不同组织可以以此为基础进行改装变化,进而将框架、零部件等平台向研发设计参与者、供应商等外部公司开放,根据个性需求进行创新,海尔正在进行此类探索。社交媒体平台还可以接受客户对于产品设计、使用等方面的建议。

近期备受关注的大数据5能够与平台战略很好地结合。互联网企业具备以大数据助力平台发展的天然优势,而制造业企业可以通过在机器上安装微处理器或者记忆芯片来收取用户行为数据。例如,物联网和大数据让家电变得智能,通过内置芯片可以获取一系列反映用户需求和习惯的数据,例如冰箱打开的频率、洗衣机耗水量等,企业得以快速调整产品特性。

最后,值得一提的是,组织架构的改变并非万能,还需要其他配合。例如,很多业务在PC端建立的标准和规则,在移动端都不复存在,调整架构、将资源向无线业务倾斜,还需要与新的产品和用户体验设计相结合。此外,企业进行扁平化、网状化分拆后,虽然灵活性增强,但统一的企业战略和文化有可能被削弱,对公司管理层的要求更高。


注释:

      1.“人”即为员工,“单”即是市场目标,并不仅是狭义的订单,而是广义的用户需求。“人单合一”即让员工与用户融为一体,员工有权根据市场的变化自主决策,员工有权根据为用户创造的价值自己决定收入

      2. 这种变革被管理学家哈默尔定义为“创造新的市场,快速进入,并能在成熟市场上彻底转变客户选择”的模式

      3. 直线职能制又称直线参谋制,是直线制和职能制的结合即在保持直线制统一指挥的原则下,增加参谋机构

      4.又称斯隆制,是20世纪20年代美国通用汽车公司总裁斯隆创立。事业部制以产品、地区或者顾客为依据,组成多个相对独立的集研发、采购、生产、销售等为一体的生产经营单位

      5.大数据(Big data)是指一种以现有工具和方法较难在一定时间内获取、管理并加以处理的数据集合

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